Expérience

Evaluer et optimiser vos
performances

Le feedback de vos consommateurs et celui de vos colaborateurs représentent une source inestimable d’information, décisive à capter.

Qui avez-vous séduit avec votre dernier lancement ? Comment votre produit / service est-il utilisé et apprécié ? Au-delà, quelle expérience donnez-vous à vivre à vos clients, qui garantisse satisfaction et fidélité ?

Que ce soit à travers d’outils légers comme les callbacks, ou via des approches plus longitudinales comme la constitution de communautés d’utilisateurs, nous vous aidons à identifier les bons indicateurs, à monitorer vos KPI et à comprendre où se joue – ou se déjoue –, au sein du parcours proposé à vos clients, la satisfaction.

  • Consumer journey, employee feedback

  • Etudes Shopper

  • Communautés suivi de lancement, Callback

  • Profiling de clientèle

Les bons indicateurs pour
suivre et optimiser la qualité de votre parcours client.